Términos y Condiciones

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Envíos

  • Tiempos de entrega departamental: Todas las entregas se hacen dentro de un tiempo estimado de 24h y 72h después de realizada la transacción exitosamente.
  • Tiempo de entrega capital: Todos los pedidos realizados antes de las 15 horas se entregan en el mismo día (tiempo estimado de entrega 2-5 horas). Todos los pedidos realizados después de las 15 horas serán entregados a más tardar al día siguiente en la mañana  o  si es posible, antes,  durante el mismo día hasta 17 horas del mismo día. No aplica para pedidos de productos grandes como mesas, bancos y pizarrones (Estos pedidos tardan en llegar un tiempo estimado de 24h y 72h después de realizada la transacción exitosamente.)
  • Tracking de orden: Para darle seguimiento a su orden se deberá abocar a nuestro servicio de atención 2333-3996 para consultas.
  • Preparación de órdenes: De lunes a viernes se procesan pedidos en horario de 8-17horas. Ordenes realizadas días sábado y domingo se procesan hasta el día lunes.
  • Costo de Envío: Todas las compras mayores a Q250.00 tienen envío gratis a todo el país. Compras menores a Q250.00 se cobra un recargo de Q25.00
  • Áreas de entrega: El costo de envío cubre el 100% del país.
  • Contratiempos en la entrega: Si por alguna razón no recibiera su producto en tiempo, o no se encontrara en la dirección designada en el momento favor comunicarse con servicio al cliente de Papelería Grafos para atender su caso especifico.  
  • Lugar de despacho: Todos los despachos de las compras se realizan desde la bodega central. Bajo ninguna circunstancia se podrá despachar el producto en tienda.

Compras y precio

  • Precios del sitio: Todos los precios desplegados en la página web son EXCLUSIVOS para las compras en línea. (OJO: Estos precios no aplican en nuestras salas de venta.)Descuentos aparte de los “CUPONES ONLINE” no son aceptados en las compras en línea.
  • Cupones de descuento online: Si usted tiene un “CUPON ONLINE” de descuento podrá gozar de sus beneficios en el plazo designado, exclusivamente en la página web y no son transferibles.  Papelería Grafos se reserva el derecho sobre los cupones online y los podrá dejar sin efecto sin previo aviso o razón alguna.
  • Descuentos: Todos los productos en la página web tienen designado un descuento promedio de 15% sobre el precio base en tiendas. (Ojo: Precios pueden variar sin previo aviso)
  • Devoluciones: No se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia.
  • Método de pago: Las compras en línea podrán ser efectuadas utilizando su tarjeta de crédito o debito (VISA o MASTERCARD) al pagar en la pagina o pagando en efectivo en el momento de recibir la mercadería.
  • Compras con tarjeta robada: Papelería Grafos no se hace responsable sobre posibles compras por medio de tarjetas robadas y no se compromete a la devolución del dinero. Esto recae en la responsabilidad individual del propietario de la tarjeta. Sugerimos comunicación inmediata con su proveedor de tarjeta para el congelamiento de la misma.

Productos

  • Disponibilidad: Únicamente podrá hacer compras de los productos desplegados en la página. Para los demás productos deberá hacer la compra directamente en tiendas.
  • Especificaciones en compras: Se estará despachando el producto específico mostrado en la foto y descripción de la página. Para compras en las que se debe especificar la suavidad o tamaño de algún producto determinado deberá escribirlo en la anotación de compra.

Atención al cliente

  • Forma de contacto: Podrá contactarnos vía correo electrónico, Facebook o whatsapp. Horario de respuesta está restringido a atención normal de 8-5pm (lunes a viernes) y sábados de 8-12horas.
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